Imparare una lingua in immersione: Condizioni generali

Iscrivendovi, accettate le condizioni generali di contratto e di viaggio ESL Education
SA (« ESL–Soggiorni Linguistici »). L’iscrizione può essere effettuata per iscritto/via fax (modulo d’iscrizione), telefonicamente/di persona o attraverso il nostro sito Internet. Vi invieremo la conferma del vostro soggiorno entro 7 giorni dalla data di iscrizione.
Se i corsi da voi scelti fossero già al completo, vi informeremo rapidamente proponendovi un’alternativa. In caso d’iscrizione last minute, a partire da 2 settimane (o meno) prima della vostra partenza, saranno fatturati EUR 30. L’importo del soggiorno in valuta estera sarà convertito in euro il giorno di emissione della fattura (circa 6 settimane prima della partenza). La scelta di pagare in valuta estera dovrà essere specificata al momento della prenotazione iniziale. Vi verranno fatturate spese bancarie internazionali di EUR 10 per i trasferimenti effettuati da ESL – Soggiorni Linguistici presso le nostre scuole partner.

L’acconto di EUR 300 è da versare al momento del ricevimento della conferma
di prenotazione. Il saldo è dovuto entro e non oltre 4 settimane prima dell’inizio dei corsi. Se l’acconto non viene versato entro 7 giorni, ESL–Soggiorni Linguistici si riserva il diritto di annullare l’iscrizione (secondo le condizioni di annullamento specificate al punto 4). Il pagamento del volo deve avvenire a partire dalla conferma del vostro biglietto aereo. Il pagamento integrale deve pervenirci prima della vostra partenza. Se l’iscrizione avviene meno di 8 settimane prima dell’inizio dei corsi, l’ammontare totale è da pagare al momento del ricevimento della fattura.
In caso di non pagamento dell’acconto e/o del saldo della vostra fattura, la vostra prenotazione può essere annullata da ESL–Soggiorni Linguistici (secondo le condizioni di annullamento specificate al punto 4). Il vostro dossier vi sarà inviato al momento del ricevimento del pagamento integrale (circa 10 giorni prima della vostra partenza).

Prima della partenza
Per qualsiasi modifica della prenotazione avvenuta prima della partenza sarà addebitata una tassa di minimo EUR 30 e massimo EUR 100. Il cambio della scuola è considerato come un annullamento alle condizioni specificate al punto 4.

Dopo la partenza
Accorciare il corso inizialmente prenotato viene considerato come un annullamento e non dà diritto ad alcun rimborso. Se desiderate far modificare la vostra formula di alloggio oppure un altro tipo di modifica, vi preghiamo di contattare il nostro centro di ammissioni presso la sede centrale di Montreux. Se la modifica riguarda un reclamo, andate direttamente al punto 12.

Soggiorni Linguistici
a) Un eventuale annullamento dovrà pervenirci mediante lettera raccomandata. Se l’annullamento interviene più di 30 giorni prima della partenza, vi saranno fatturati EUR 300 per le spese.
b) Se il vostro annullamento dovesse intervenire meno di 30 giorni prima della vostra partenza, vi verranno fatturate spese si annullamento di minimo EUR 300 oppure le spese seguenti sulla somma totale della fattura:
da 29 a 15 giorni prima della partenza 20%
da 14 a 08 giorni prima della partenza 40%
da 07 a 01 giorni prima della partenza 80%
A partire dal primo giorno del vostro soggiorno o in caso di rientro anticipato non sarà riconosciuto alcun rimborso.

Voli
In caso di annullamento di un volo, le spese di annullamento dei tour operator vi verranno fatturate integralmente.

Alloggio
I residence/appartamenti/monolocali/camere d’albergo sono soggetti alle condizioni di annullamento dei vari prestatari di servizio locali e le spese di annullamento sono in generale più alte rispetto alle famiglie ospitanti. Condizioni di annullamento dettagliate su richiesta.

ESL–Soggiorni Linguistici è membro del Fondo di Garanzia del ramo svizzero dei viaggi. Questo fondo di garanzia rimborsa le somme forfettarie del vostro soggiorno linguistico, in caso di fallimento o di insolvenza del prestatario dei servizi prima della vostra partenza. Se l’insolvenza dovesse insorgere dopo la vostra partenza, il Fondo di Garanzia si farà carico delle spese di viaggio di ritorno, qualora il prestatario non dovesse adempiere ai propri obblighi.

Assicurazione annullamento - assistenza
È possibile stipulare un’assicurazione di viaggio - spese di annullamento con la nostra partner MONDIAL ASSISTANCE per tutti i nostri soggiorni. Qualora si verifichi prima della partenza una qualsiasi circostanza che renda impossibile il viaggio (malattia, incidente, morte di un parente, perdita del lavoro o possibilità di un altro impiego, furto del passaporto, ecc.), questa assicurazione copre la vostra persona contro le spese di annullamento.
Questa assicurazione copre anche le garanzie di assistenza (rientro anticipato, trasporti ospedalieri, rimpatrio, ecc.) per i primi 3 mesi del vostro soggiorno. Se poi si prevede un soggiorno superiore ai 3 mesi, è anche possibile prolungare il periodo di copertura. Optando per questa assicurazione al momento dell’iscrizione, accettate le condizioni di assicurazione MONDIAL ASSISTANCE.
MONDIAL ASSISTANCE

Assicurazione gratuita ESL per annullamento esami
Nel caso dobbiate sostenere un esame il cui esito negativo comprometterebbe la vostra partenza, si consiglia di stipulare la nostra assicurazione gratuita per annullamento esami. Vi verrà richiesto all’occorrenza un certificato ufficiale che attesti la veridicità del suddetto caso. Avrete diritto ad un rimborso integrale. Si prega di considerare che il biglietto aereo è a parte, quindi non è compreso nel pacchetto di questa assicurazione, che è valida fino a 10 giorni prima della partenza.

Assicurazione Incidente – Malattia (contratto Globe Partner)
L’assicurazione contro i rischi di malattia e incidente in un Paese al di fuori della Comunità Europea è vivamente consigliata, quando non obbligatoria. ESL–Soggiorni Linguistici vi propone tale copertura grazie all’assicurazione Globe Partner (condizioni disponibili su richiesta). Prima della partenza all’interno della Comunità Europea si raccomanda di accertarsi di essere in possesso della Tessera Europea di Assicurazione Malattia (Tessera Sanitaria) e di portarla con sè durante il soggiorno all’estero.
Globe partner

Tutte le condizioni imposte dal viaggio (ottenimento del visto, assicurazioni valide,
formalità doganali, ecc.) sono a vostro carico. Noi vi forniremo le informazioni ricevute dalle ambasciate e vi orienteremo sulle pratiche per l’ottenimento di un visto. È vostra responsabilità rispettare tutte le direttive importanti riguardanti il viaggio. Tutti i danni, in particolar modo il pagamento delle spese di annullamento derivante dalla non osservanza di queste direttive, sono a vostro carico, tranne nel caso in cui siano dovuti ad un’informazione erronea o alla non trasmissione di informazioni da parte di ESL –Soggiorni Linguistici.

ESL–Soggiorni Linguistici non può essere ritenuta responsabile dell’impossibilità di
assicurare le prestazioni inizialmente previste in ragione dell’incapacità dei fornitori dei servizi, di conflitti o di disordini gravi che sfuggano al suo controllo. ESL– Soggiorni Linguistici non potrà essere ritenuta responsabile di perdite, danni subiti da persone o beni, quale ne sia la causa. ESL–Soggiorni Linguistici è responsabile, in qualità di agente dei soggiorni linguistici, dell’autenticità del presente catalogo, dell’esattezza del suo contenuto, della selezione scrupolosa degli organizzatori come anche della trasmissione dei documenti di viaggio al cliente. ESL–Soggiorni Linguistici non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile in caso di incidente nel luogo di soggiorno o durante il viaggio. In tal caso a risponderne saranno solo i fornitori locali di servizi (scuola, compagnia aerea, ecc.). ESL–Soggiorni Linguistici non si assume alcuna responsabilità per le richieste di risarcimento relative all’organizzazione dei viaggi in aereo. Il partecipante deve essere al corrente del fatto che ESL–Soggiorni Linguistici non organizza i viaggi aerei e non interviene in merito se non in qualità di intermediario. Vi preghiamo, a questo proposito, di considerare le condizioni generali dell’agenzia viaggi partner. ESL–Soggiorni Linguistici non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali cambiamenti di programma riguardanti nello specifico le nostre scuole partner (corsi, classi, dettagli dell’alloggio, ecc.). ESL–Soggiorni Linguistici si riserva il diritto di modificare senza alcun preavviso il contenuto del proprio catalogo, nonché i fornitori di servizi prescelti.

L’organizzatore può annullare un corso in caso di forza maggiore, ordine delle
autorità, sciopero, agitazione o altre ragioni impellenti. L’organizzatore restituirà immediatamente l’intera somma dei corsi, tuttavia potrà in ogni caso trattenere una somma come risarcimento delle prestazioni parzialmente fornite.

ESL–Soggiorni Linguistici si riserva il diritto di modificare i prezzi in caso di
cambiamenti imprevisti come le fluttuazioni monetarie, l’aumento delle tariffe dei mezzi di trasporto, l’introduzione o l’aumento di tasse statali come le tasse aeroportuali o l’IVA. Se l’aumento supera il 10% dell’importo totale confermato da ESL–Soggiorni Linguistici, avete il diritto di annullare senza spese il vostro contratto con ESL–Soggiorni Linguistici tramite lettera raccomandata, entro 10 giorni dalla nostra conferma.

Per qualsiasi reclamo, vi preghiamo di rivolgervi direttamente alla scuola durante il vostro soggiorno. Se la questione dovesse rimanere senza esito da parte della scuola contattate ESL–Soggiorni Linguistici. Se il problema non può essere risolto direttamente, potete richiedere alla scuola una documentazione scritta ed inviarcela con il vostro reclamo al massimo 30 giorni dopo la fine dei corsi. I reclami pervenutici dopo questo termine non saranno presi in considerazione.

Tutto il materiale del corso non è necessariamente incluso nell’importo del soggiorno. In tal caso il materiale è da pagare sul posto e varia a seconda del livello linguistico prescelto (durata del soggiorno), il programma scelto (corsi specifici, preparazione esami) oppure in base a particolari esigenze dello studente (sostegno, corsi privati). Indicativamente, il costo del materiale del corso varia tra EUR 20 e EUR 100.

Se le lezioni non hanno luogo i giorni festivi (feste nazionali, ecc.) e se le nostre
scuole partner non provvedono al recupero delle ore perse, queste ultime non verranno rimborsate.

A seconda del numero di partecipanti, del loro livello linguistico o della stagione, le nostre scuole partner sono costrette a sostituire il corso in gruppo prenotato inizialmente con corsi in minigruppo o privati di meno lezioni. Queste modifiche non comportano alcun cambiamento di prezzo.

ESL–Soggiorni Linguistici si riserva il diritto di conservare e/o di utilizzare a fini promozionali le immagini e le fotografie delle sue scuole partner oppure quelle realizzate durante il soggiorno linguistico con il consenso dei partecipanti. ESL– Soggiorni Linguistici si impegna da parte sua a mantenere un certo riserbo e a tutelare i suoi clienti, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Nel caso in cui nei 30 giorni successivi al pagamento della vostra fattura troviate esattamente lo stesso programma, comprendente le stesse prestazioni per le stesse date (alloggio e scuola identici), proposto da un’altra agenzia di soggiorni linguistici nel vostro paese a un prezzo pubblicato in un catalogo ufficiale e nella valuta del paese in questione, inferiore al prezzo offerto da ESL–Soggiorni Linguistici, vi rimborseremo la differenza. Questa garanzia esclude tutte le offerte promozionali o preventivi personalizzati di altre agenzie di soggiorni linguistici, nonché le seguenti prestazioni: biglietti aerei, assicurazioni, hotel, ecc.

Organizzazioni delle rispettive scuole da noi rappresentate.

Sono applicabili solo le disposizioni del diritto svizzero nei rapporti professionali intercorsi tra voi ed ESL Education SA. Il foro giuridico competente esclusivo è Montreux (Svizzera).