Condizioni

Iscrivendovi, tramite ESL – Soggiorni Linguistici, formulate una proposta di contratto a ESL Education SA con sede a Montreux in Svizzera ed accettate le presenti condizioni generali di contratto. L’iscrizione può essere effettuata per iscritto/via fax (modulo d’iscrizione), per telefono/di persona o sul il nostro sito Internet. La conferma della prenotazione verrà inviata da parte di ESL Education SA entro 7 giorni dalla data della domanda d’iscrizione. La domanda d’iscrizione costituisce insieme alle presente condizioni generali il contratto che regola i rapporti tra le parti. Contratto sottoposto alla legge italiana (codice del turismo DL.gs 79/2011). ESL – Soggiorni linguistici opera quale agenzia di viaggi intermediaria per ESL Education SA. Se i corsi da voi scelti fossero già al completo, vi informeremo rapidamente proponendovi un’alternativa. In caso d’iscrizione last minute, a partire da 2 settimane (o meno) prima della vostra partenza, saranno fatturati EUR 30.

Le spese d’iscrizione di EUR 60 non sono incluse nel prezzo dei corsi. Un acconto di EUR 300 (che comprende le spese d’iscrizione) e l’assicurazione ELVIA (se prenotata, cf. punto 8) dovranno essere versati alla ricezione della conferma di iscrizione. Il saldo è dovuto entro e non oltre 4 settimane prima dell’inizio dei corsi. Se l’acconto non viene versato entro 7 giorni dalla conferma della prenotazione, ESL – Soggiorni linguistici si riserva il diritto di annullare l’iscrizione (secondo le condizioni di annullamento specificate al punto 4). Se l’iscrizione viene fatta con meno di 6 settimane di anticipo rispetto all’inizio del corso, un acconto di EUR 300 sarà richiesto tramite carta di credito. Il saldo sarà da versare al ricevimento della fattura. Le spese di transazione per il pagamento dell’acconto con carta di credito sono offerte. Per qualsiasi pagamento complementare con carta di credito, le spese dell’1,95 % del totale saranno a vostro carico.
Il pagamento integrale deve pervenirci prima della vostra partenza. In caso di mancato pagamento dell’acconto e/o del saldo della fattura, la prenotazione può essere annullata da ESL – Soggiorni Linguistici (secondo le condizioni di annullamento specificate al punto 4).
La documentazione di viaggio vi sarà inviata alla ricezione dell’intero pagamento (circa 10 giorni prima della partenza). Se versate il pagamento alla vostra agenzia di consulenza, siamo tenuti ad eseguire il contratto solo se il vostro versamento ci è stato trasmesso. Se i voli vengono prenotati dal nostro intermediario, essi dovranno essere pagati al momento della conferma del vostro biglietto aereo.
I giovani partecipanti hanno la possibilità di prenotare un servizio di accompagnamento sui voli presso la compagnia aerea. Le scuole partner che accolgono i partecipanti devono essere informate sin dal momento dell’iscrizione. Spese supplementari possono venir fatturate dalle scuole per questa prestazione (vedi l’elenco dei prezzi rispettivi sotto «opzioni e supplementi»)

Prima della partenza
Per qualsiasi modifica della prenotazione avvenuta prima della partenza sarà addebitata una tassa di minimo EUR 30 e massimo EUR 100. Il cambio della scuola è considerato come un annullamento alle condizioni specificate al punto 4.
Dopo la partenza
Accorciare il corso inizialmente prenotato viene considerato come un annullamento e non dà diritto ad alcun rimborso. Se desiderate far modificare la vostra formula di alloggio oppure un altro tipo di modifica, vi preghiamo di contattare il nostro centro di ammissioni presso la sede centrale di Montreux. Se la modifica riguarda un reclamo, andate direttamente al punto 17.

Potete recedere dal contratto prima dell’inizio del programma, mediante lettera raccomandata A/R da inviare a ESL – Soggiorni linguistici , Via della Braida 10, 20122 Milano.
Soggiorni Linguistici
a) Se il recesso interviene più di 30 giorni prima della partenza, vi saranno fatturati EUR 160 per le spese.
b) Se il vostro recesso dovesse intervenire meno di 30 giorni prima della vostra partenza, vi verranno fatturate spese di annullamento di minimo EUR 160 oppure spese calcolate in base alla somma totale della fattura, come segue:
da 29 a 15 giorni prima della partenza 20%
da 14 a 08 giorni prima della partenza 40%
da 07 a 01 giorni prima della partenza 80%
A partire dal primo giorno del vostro soggiorno o in caso di rientro anticipato non sarà riconosciuto alcun rimborso.

Voli
In caso di annullamento di un volo, le spese di annullamento dei tour operator vi verranno fatturate integralmente.

Se la domanda di iscrizione è stata inoltrata per corrispondenza o comunque fuori dai locali commerciali di ESL–Soggiorni linguistici avete diritto di recedere inviando la comunicazione ad ESL – Soggiorni linguistici nel termine di 10 giorni lavorativi dalla data della domanda d’iscrizione. La comunicazione deve essere inviata mediante lettera raccomandata A/R. Entro 30 giorni dal ricevimento dalla comunicazione ESL – Soggiorni linguistici si impegna a rimborsare le somme ricevute tranne quelle relative a prestazioni già eseguite.

Potete cedere il contratto ad un terzo, a condizioni che questo soddisfi tutte le condizioni ed i requisiti per la fruizione dei servizi oggetto del corso, con esclusione del viaggio aereo. Dovrete darne comunicazione scritta alla ESL – Soggiorni linguistici con raccomandata A/R che giunga entro i 4 giorni lavorativi prima della partenza, indicando di trovarvi nell’impossibilità di usufruire del corso e le generalità del terzo cessionario. Il cedente e il terzo sono solidamente obbligati al pagamento del prezzo e delle spese ulteriori che vengono quantificate in EUR 250.

ESL – Soggiorni linguistici è in possesso della polizza prevista dalla legge per la responsabilità civile a favore del turista per eventuali danni. ESL Education SA è membro del Fondo di Garanzia del ramo svizzero dei viaggi. Questo fondo di garanzia rimborsa le somme forfettarie del vostro soggiorno linguistico, in caso di fallimento o di insolvenza del prestatario dei servizi prima della vostra partenza. Se l’insolvenza dovesse insorgere dopo la vostra partenza, il Fondo di Garanzia si farà carico delle spese di viaggio di ritorno, qualora il prestatario non dovesse adempiere ai propri obblighi.

Assicurazione annullamento – assistenza ELVIA
È possibile stipulare un’assicurazione di viaggio - spese di annullamento ELVIA con Allianz Global Assistance. ESL – Soggiorni linguistici vi propone tale copertura per tutti i soggiorni. Qualora si verifichi prima della partenza una qualsiasi circostanza che renda impossibile il viaggio (malattia, incidente, morte di un parente, perdita del lavoro o possibilità di un altro impiego, furto del passaporto, ecc.), questa assicurazione copre la vostra persona contro le spese di annullamento.
Questa assicurazione copre anche le garanzie di assistenza (rientro anticipato, trasporti ospedalieri, rimpatrio, ecc.) per i primi 3 mesi del vostro soggiorno. Se poi si prevede un soggiorno superiore ai 3 mesi, è anche possibile prolungare il periodo di copertura. Optando per questa assicurazione al momento dell’iscrizione, accettate le condizioni di assicurazione Allianz Global Assistance. Modalità contrattuali disponibili su richiesta oppure sul nostro sito Internet.

Assicurazione incidente – malattia
È obbligatorio stipulare un’assicurazione contro i rischi di incidente o malattia all’estero. Siete tenuti inoltre a comunicare la partenza all’estero alla vostra ASL.

Assicurazione Incidente – Malattia (contratto Globe Partner)
L’assicurazione contro i rischi di malattia e incidente in un Paese al di fuori della Comunità Europea è vivamente consigliata, quando non obbligatoria. ESL – Soggiorni linguistici vi propone tale copertura grazie all’assicurazione Globe Partner (condizioni disponibili su richiesta). Si prega di considerare che per qualunque soggiorno di massimo 12 settimane all’interno della Comunità Europea, sarete coperti dalla vostra ASL. Si raccomanda vivamente di contattarla direttamente e di richiedere una Tessera Europea di Assicurazione Malattia.

In generale
Tutte le pratiche amministrative relative al vostro viaggio (ottenimento del visto, assicurazioni valide, formalità doganali, ecc.) sono a vostro carico. Noi vi forniremo le informazioni ricevute dalle ambasciate e vi aiuteremo nelle pratiche per l’ottenimento del visto. Le condizioni variano spesso per gli svizzeri, i francesi o per i residenti in altri paesi. Se vi viene rifiutata l’autorizzazione di ingresso in un paese per motivi indipendenti dalla volontà di ESL – Soggiorni Linguistici, il vostro soggiorno sarà annullato secondo le condizioni previste al punto 4.
USA – Australia – Canada - Japan
Le diverse formalità amministrative obbligatorie per andare negli Stati Uniti, in Australia, in Canada e in Japan sono conformi alle leggi in vigore. Vi consigliamo comunque di tenervi informati circa gli eventuali cambiamenti che questi paesi potrebbero rispettivamente apportare. ESL – Soggiorni Linguistici non può essere ritenuta responsabile in caso di cambiamenti.

L’organizzatore e le sue scuole partner si riservano il diritto di rifiutare un’iscrizione o di espellere un partecipante se, a nostro avviso, il suo comportamento risulta incompatibile con il corretto funzionamento di una scuola. Tutte le spese relative, compreso il viaggio di ritorno, saranno a carico del partecipante o dei suoi familiari. I partecipanti o il loro rappresentante legale saranno responsabili dei danni o delle perdite riscontrati durante il soggiorno.
Le scuole partner chiedono generalmente ai genitori o al tutore legale del partecipante di firmare una o più liberatorie relative alle autorizzazioni e alla presa visione delle norme in vigore. ESL – Soggiorni Linguistici vi invierà i rispettivi moduli. Se ESL – Soggiorni Linguistici non riceverà i suddetti documenti completi di firma entro 10 giorni prima della partenza, il programma prenotato verrà di conseguenza annullato (secondo le condizioni di annullamento specificate al punto 4). I programmi junior comprendono un insieme di prestazioni organizzate (corsi, attività, escursioni, pasti) per le quali la partecipazione è obbligatoria. Ogni assenza sarà segnata dalla scuola partner e i genitori/rappresentanti legali saranno informati. Quando il regolamento della scuola non verrà rispettato, nel caso di assenze ripetute e non giustificate, vi potrà essere l’espulsione dello studente.

ESL – Soggiorni linguistici non può essere ritenuta responsabile dell’impossibilità di assicurare le prestazioni inizialmente previste, in ragione di mancato servizio da parte dei fornitori dei servizi, di conflitti o di disordini gravi che sfuggano al suo controllo. ESL – Soggiorni linguistici non potrà essere ritenuta responsabile di perdite o danni subiti da persone o beni, indipendentemente da quale ne sia la causa. ESL – Soggiorni linguistici è responsabile, in qualità di agente di soggiorni linguistici, dell’autenticità del presente catalogo, dell’esattezza del suo contenuto, della selezione scrupolosa degli organizzatori e della trasmissione dei documenti di viaggio al cliente. In caso di incidente nel luogo del soggiorno o durante il viaggio, ESL – Soggiorni linguistici non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile. In tal caso, saranno solo i fornitori locali di servizi (scuola, compagnia aerea, ecc.) a rispondere di tale eventualità. ESL – Soggiorni linguistici non si assume alcuna responsabilità per le richieste di risarcimento relative all’organizzazione dei viaggi in aereo. Il partecipante deve essere al corrente del fatto che ESL – Soggiorni linguistici non organizza i viaggi aerei e non interviene in merito, se non in qualità di intermediario. Vi invitiamo, a questo proposito, a considerare le condizioni generali dell’agenzia viaggi partner. ESL – Soggiorni linguistici non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali cambiamenti di programma, riguardanti nello specifico le nostre scuole partner (corsi, classi, dettagli dell’alloggio, ecc.). ESL – Soggiorni linguistici si riserva il diritto di modificare senza alcun preavviso il contenuto del proprio catalogo, nonché i fornitori di servizi prescelti.

Vi comunicheremo per iscritto i dettagli della famiglia ospitante (nome, numero di telefono, indirizzo completo) generalmente 7 giorni prima della partenza. È possibile che vi siano dei cambiamenti all’ultimo minuto per ragioni indipendenti dalla nostra volontà.

L’organizzatore può annullare un programma in caso di forza maggiore, ordine delle autorità, sciopero, agitazione o altre ragioni impellenti. L’organizzatore restituirà immediatamente l’importo totale del corso ma potrà in ogni caso trattenere una somma come risarcimento delle prestazioni parzialmente fornite.

ESL – Soggiorni linguistici si riserva il diritto di modificare i prezzi in caso di cambiamenti imprevisti dovuti a fluttuazioni monetarie, aumento delle tariffe dei mezzi di trasporto, introduzione o aumento di tasse statali, come le tasse aeroportuali o l’IVA. Se l’aumento supera il 10% dell’importo totale confermato, avete il diritto di recedere dal contratto previo rimborso delle somme già versate, tramite lettera raccomandata A/R da inviarsi a ESL – Soggiorni linguistici entro 5 giorni dal ricevimento della conferma.

I programmi juniors hanno inizio e terminano in date prestabilite. In caso di arrivo o di partenza prima o dopo queste date, vi saranno fatturati i costi delle notti supplementari e del trasferimento in aeroporto.

Se le lezioni non hanno luogo nei giorni festivi e le scuole non provvedono al recupero delle ore perse, queste ultime non saranno rimborsate.

Per qualsiasi reclamo, vi preghiamo di rivolgervi direttamente alla scuola durante il vostro soggiorno. Se la questione dovesse rimanere senza esito da parte della scuola contattate ESL – Soggiorni linguistici. Se il problema non può essere risolto direttamente, potete richiedere alla scuola una documentazione scritta ed inviarcela con il vostro reclamo al massimo 30 giorni dopo la fine dei corsi. I reclami pervenutici dopo questo termine non saranno presi in considerazione.

Una liberatoria/autorizzazione scritta da parte dei genitori/tutore legale può essere richiesta per attività particolari come immersioni subacquee, surf, vela, equitazione, parapendio, canottaggio, ecc. Se il modulo richiesto non perviene entro 10 giorni prima dell’inizio del soggiorno, il programma prescelto verrà automaticamente annullato da ESL – Soggiorni Linguistici (secondo le condizioni di annullamento specificate al punto 4).

ESL – Soggiorni linguistici si riserva il diritto di conservare e/o di utilizzare a fini promozionali le immagini e le fotografie delle sue scuole partner oppure gli scatti realizzate durante il soggiorno linguistico con il consenso dei partecipanti. ESL – Soggiorni linguistici si impegna da parte sua a mantenere un certo riserbo e a tutelare i suoi clienti, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

ESL – Soggiorni linguistici garantisce il trattamento dei vostri dati in conformità con la legislazione applicabile in materia di protezione della vita privata. I vostri dati potranno venir comunicati ai partner di ESL – Soggiorni linguistici ai soli fini dell’esecuzione del contratto. I dati potranno anche essere trattati per contattarvi per informarvi sui programmi e servizi offerti da ESL – Soggiorni linguistici. Avete il diritto di opporvi su richiesta e gratuitamente al trattamento dei dati di carattere personale per fini di marketing diretto ed avete un diritto di accesso e di rettificazione dei vostri dati. I minori devono essere rappresentati dai loro genitori o dal loro tutore legale. Per esercitare i vostri diritti, dovete contattare ESL – Soggiorni linguistici, Grand-Rue 50, casella postale 1204, CH-1820 Montreux.

L’organizzatore è ESL Education SA